Narzędzia do pracy z trudnym klientem

ORGANIZATOR

Rada FSNT-NOT w Białymstoku

MIEJSCE

Dom Technika
M.Skłodowskiej-Curie 2
15-950 Bialystok

INFORMACJE

• Szkolenie polecane jest wszystkim pracownikom biur obsługi klienta, biur reklamacji posiadającym kontakt z klientem zewnętrznym .
  

  • Cele szkolenia:
  
  
  • 1.       Przekazanie uczestnikom wiedzy odnośnie właściwych zasad komunikacji.
  • 2.       Zdefiniowanie trudnego klienta oraz sposobów radzenia sobie z nim.
  • 3.       Zapoznanie uczestników z modelem komunikacji von Thuna.
  • 4.       Przekazanie wiedzy z zakresu asertywności jako właściwego narzędzia do pracy z trudnym klientem.
  • 5.       Omówienie stresu jako czynnika pojawiającego się w procesie obsługi trudnego klienta.

Posiadamy:

• wpis do ewidencji placówek oświaty pozaszkolnej, RSPO 107034
• wpis do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzonego przez Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku (2.20/00022/2005),
• Certyfikat Systemu Jakości ISO 9001:2015 w zakresie usług szkoleniowych, technicznych oraz doradczych o charakterze proinnowacyjnym.
• wpis do Bazy Usług Rozwojowych. W wyniku weryfikacji otrzymaliśmy uprawnienia świadczenia usług szkoleniowych i doradczych, z możliwością dofinansowania ze środków publicznych.  https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/wyszukiwarka/dostawca-uslug/podglad?id=8790